Aktuelle Informationen zum Datenschutzvorfall
Informationen für unsere Gäste
Zuletzt aktualisiert: 12. November 2026
Liebe Familien,
der Schutz Eurer persönlichen Daten und Euer Vertrauen in uns haben für uns höchste Priorität.
Leider ist es bei einem externen Hotelprogrammanbieter, dessen Software auch wir im Kaiserhof verwenden, zu einem Sicherheitsvorfall gekommen. Dabei wurden unbefugt Gästedaten abgegriffen, die mittlerweile teilweise für betrügerische Kontaktaufnahmen verwendet werden.
Wir verstehen sehr gut, dass dieser Vorfall Fragen aufwirft und für Verunsicherung sorgt. Deshalb möchten wir Euch auf dieser Seite möglichst transparent über den aktuellen Kenntnisstand informieren.
Wir werden die Informationen laufend ergänzen, sobald uns neue, gesicherte Erkenntnisse vorliegen.
Wichtiger Sicherheitshinweis
Aktuell werden Gäste unseres Hotels von Betrügern über WhatsApp und teilweise auch telefonisch kontaktiert.
Dabei geben sich die Absender teilweise als Mitarbeiter unseres Hotels oder als zuständige Ansprechpartner für Buchungsbestätigungen aus.
Bitte beachtet:
- Öffnet keine verdächtigen Links.
- Gebt keine Kreditkartendaten, Ausweisdokumente oder andere sensible Informationen weiter.
- Leistet keine Zahlungen aufgrund solcher Nachrichten.
- Lasst Euch nicht durch angeblich dringende Zahlungsaufforderungen unter Druck setzen.
- Meldet und blockiert verdächtige Absender.
Die Nachrichten können täuschend echt wirken und sogar korrekte Namen oder Buchungsinformationen enthalten.
Diese Nachrichten stammen nicht von uns!
Wenn Ihr unsicher seid, kontaktiert uns bitte direkt über unsere offiziellen Kontaktwege:
E-Mail: hotel@kaiserhof.at
Buchungssystem Re:Guest: kaiserhof@re-guest.com
Telefon: +43 5674 8285
Häufig gestellte Fragen
1. Was ist passiert?
Bei einem extern betriebenen System unseres Hotelprogrammanbieters kam es zu einem unberechtigten Zugriff auf personenbezogene Gästedaten.
Diese Informationen werden mittlerweile von Betrügern genutzt, um Gäste insbesondere über WhatsApp zu kontaktieren. Dabei geben sich die Absender teilweise als Mitarbeiter unseres Hotels oder als zuständige Ansprechpartner für Buchungsbestätigungen aus.
Die Nachrichten können täuschend echt wirken, da sie mitunter korrekte Namen und Informationen zu bestehenden oder früheren Buchungen enthalten.
Diese Nachrichten stammen nicht von uns.
2. Wurde der Kaiserhof selbst gehackt?
Nach unserem derzeitigen Kenntnisstand war nicht unsere hoteleigene IT das Ziel des Angriffs, sondern ein extern betriebenes System unseres Hotelprogrammanbieters.
Der genaue technische Ablauf des unberechtigten Zugriffs wird weiterhin untersucht.
Wir haben uns seinerzeit bewusst für einen professionellen Anbieter entschieden, insbesondere auch aufgrund der uns vermittelten hohen Sicherheitsstandards und der Erwartung, dass die Daten unserer Gäste dort bestmöglich geschützt sind.
Umso größer sind unsere Enttäuschung und Betroffenheit über diesen Vorfall.
3. Sind auch andere Hotels betroffen?
Ja. Der Vorfall betrifft nicht ausschließlich unseren Kaiserhof.
Nach den uns derzeit vorliegenden Informationen sind auch zahlreiche weitere Hotels betroffen, die Systeme desselben Hotelprogrammanbieters nutzen.
Es handelt sich somit um einen übergreifenden Sicherheitsvorfall im Zusammenhang mit einem extern betriebenen System und nicht um ein isoliertes Ereignis in unserem Hotel.
4. Welche persönlichen Daten sind betroffen?
Nach den uns bisher vorliegenden Informationen sind unter anderem folgende Daten betroffen:
- Namen von Gästen
- Telefonnummern
- Informationen zu Hotelbuchungen
Ob darüber hinaus weitere personenbezogene Daten, beispielsweise E-Mail-Adressen, Anschriften oder Angaben zu mitreisenden Personen, abgegriffen wurden, ist derzeit noch nicht abschließend geklärt.
Wir möchten hierzu keine Vermutungen als Tatsachen darstellen und warten auf die Ergebnisse der laufenden Untersuchungen.
5. Sind meine Kreditkartendaten betroffen?
Nach unserem derzeitigen Kenntnisstand sind Kreditkartendaten nicht von diesem Vorfall betroffen.
Diese werden nicht in dem betroffenen Hotelprogrammsystem gespeichert, sondern über einen separaten Zahlungsdienstleister verarbeitet. Dieser ist nach den uns vorliegenden Informationen nicht betroffen.
Dass Betrüger in ihren Nachrichten zur Eingabe von Kreditkartendaten auffordern, bedeutet nicht, dass sie bereits über diese Informationen verfügen.
Bitte gebt keinesfalls Kreditkartendaten aufgrund einer solchen Nachricht bekannt.
6. Können auch Gäste mit bereits stornierten oder vergangenen Buchungen betroffen sein?
Uns liegen auch Hinweise auf betrügerische Kontaktaufnahmen im Zusammenhang mit früheren beziehungsweise bereits stornierten Buchungen vor.
Welche Buchungsdatensätze tatsächlich vom unberechtigten Zugriff betroffen sind, wird derzeit noch untersucht.
Daher können wir aktuell leider nicht ausschließen, dass auch Gäste betroffen sind, deren Aufenthalt bereits zurückliegt oder deren Buchung zwischenzeitlich storniert wurde.
7. Wie erkenne ich eine betrügerische Nachricht?
Die bisherigen Betrugsversuche erfolgen insbesondere über WhatsApp. Vereinzelt wurden uns auch telefonische Kontaktaufnahmen gemeldet.
Typische Merkmale sind:
- Aufforderungen, eine Buchung kurzfristig zu bestätigen
- Links zu angeblichen Zahlungs- oder Verifizierungsseiten
- Aufforderungen zur Eingabe von Kreditkartendaten
- Anfragen nach Ausweisdokumenten oder weiteren persönlichen Daten
- Angeblich dringende Zahlungsaufforderungen
- Kontaktaufnahmen über unbekannte Telefonnummern oder WhatsApp-Unternehmenskonten
Teilweise werden dabei korrekte Buchungsinformationen verwendet.
Eine Nachricht ist deshalb nicht automatisch echt, nur weil der Absender Euren Namen oder Details Eurer Buchung kennt.
8. Wie erkenne ich, ob eine Nachricht tatsächlich vom Kaiserhof stammt?
Wir kontaktieren unsere Gäste ausschließlich über unsere bekannten, offiziellen Kommunikationswege per E-Mail, über unser Buchungs- und Kommunikationssystem oder telefonisch.
Wir versenden keine Buchungsbestätigungen, Zahlungsaufforderungen oder Aufforderungen zur Datenüberprüfung über WhatsApp oder SMS.
Unsere offiziellen Kontaktwege sind:
- E-Mail: hotel@kaiserhof.at
- Buchungs- und Kommunikationssystem: kaiserhof@re-guest.com
- Telefon: +43 5674 8285
Wichtig zu wissen:
Nach Eingang Eurer vereinbarten Anzahlung ist Eure Buchung verbindlich bestätigt. Eine erneute Bestätigung oder zusätzliche Verifizierung Eurer Reservierung ist nicht erforderlich.
Wir fordern Euch nach erfolgter Anzahlung auch nicht dazu auf, weitere Zahlungen zur Sicherung Eurer Buchung zu leisten oder Eure Kreditkartendaten über einen zugesandten Link einzugeben. Der reguläre Restbetrag wird wie vereinbart vor Ort beglichen.
Bitte prüft immer sorgfältig den Absender einer Nachricht. Achtet insbesondere auf die vollständige E-Mail-Adresse beziehungsweise Telefonnummer und vergleicht diese mit unseren oben genannten offiziellen Kontaktwegen. Lasst Euch nicht allein durch einen bekannten Absendernamen, unser Hotellogo oder eine vermeintlich offizielle Gestaltung täuschen. Auch Absenderangaben können von Betrügern gefälscht werden.
Bitte lasst Euch keinesfalls durch angeblich dringende Zahlungsaufforderungen, kurze Fristen oder die Androhung einer Buchungsstornierung unter Druck setzen.
Betrüger verfügen teilweise über korrekte Namen, Telefonnummern und Buchungsinformationen. Auch wenn eine Nachricht persönliche Angaben oder genaue Details zu Eurem Aufenthalt enthält, bedeutet das nicht, dass sie tatsächlich von uns stammt.
Wenn Ihr Zweifel an der Echtheit einer Nachricht habt, kontaktiert uns bitte direkt über unsere oben genannten offiziellen Kontaktwege. Schreibt dazu am besten eine neue E-Mail an unsere bekannte Adresse oder ruft uns direkt an. Antwortet nicht auf die verdächtige Nachricht und verwendet keine darin enthaltenen Links oder Telefonnummern.
9. Was soll ich tun, wenn ich eine solche Nachricht erhalten habe?
Bitte öffnet keine verdächtigen Links und gebt keine persönlichen Daten, Zahlungsinformationen oder Ausweisdokumente weiter.
Wir empfehlen Euch:
- Nicht auf die Nachricht zu antworten.
- Den Absender bei WhatsApp zu melden und zu blockieren.
- Die Nachricht nach Möglichkeit durch einen Screenshot zu dokumentieren.
- Uns über unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten zu informieren.
Solltet Ihr bereits Kreditkartendaten oder andere sensible Informationen weitergegeben haben, kontaktiert bitte umgehend Eure Bank beziehungsweise den betroffenen Dienstleister und lasst Euch zu den notwendigen Schutzmaßnahmen beraten.
Falls Ihr bereits Ausweisdokumente übermittelt habt, empfehlen wir Euch, zusätzlich die Polizei zu kontaktieren und Euch über mögliche weitere Schutzmaßnahmen beraten zu lassen.
10. Ist meine Buchung im Kaiserhof weiterhin gültig?
Ja. Der Erhalt einer betrügerischen Nachricht verändert Eure bestehende Buchung nicht.
Ihr müsst Eure Reservierung nicht über einen WhatsApp-Link bestätigen oder zusätzliche Zahlungen aufgrund solcher Nachrichten leisten.
Wenn Ihr Fragen zu Eurer Buchung habt, kontaktiert uns bitte direkt über unsere bekannten offiziellen Kontaktmöglichkeiten.
11. Wann und wie hat der Kaiserhof reagiert?
Am 10. November 2026 haben wir am Abend erstmals von betrügerischen Nachrichten im Zusammenhang mit dem Sicherheitsvorfall erfahren.
Wir haben daraufhin unverzüglich reagiert und noch in derselben Nacht unsere potenziell betroffenen Gäste per E-Mail gewarnt.
Die erste Information an unsere Gäste erfolgte somit bereits, bevor uns die offizielle Mitteilung unseres Hotelprogrammanbieters am darauffolgenden Morgen vorlag.
Für uns stand von Beginn an fest, dass wir unsere Gäste möglichst frühzeitig schützen und informieren möchten, auch wenn zu diesem Zeitpunkt noch nicht alle Einzelheiten bekannt waren.
12. Wurde der Vorfall der Datenschutzbehörde gemeldet?
Ja. Wir haben den Datenschutzvorfall der zuständigen österreichischen Datenschutzbehörde gemeldet.
Darüber hinaus dokumentieren wir die uns gemeldeten betrügerischen Kontaktaufnahmen und stehen mit unserem Softwareanbieter in engem Austausch.
13. Ist die Sicherheitslücke mittlerweile geschlossen?
Nach den uns derzeit vorliegenden Informationen wurden bereits Maßnahmen ergriffen, um den bekannten unberechtigten Zugriff zu unterbinden.
Die Untersuchung des genauen technischen Ablaufs und des Umfangs des Datenabgriffs dauert allerdings noch an.
Bereits abgegriffene Daten können weiterhin für betrügerische Kontaktaufnahmen verwendet werden. Deshalb ist auch weiterhin Vorsicht geboten.
14. Wann wird der Vorfall vollständig aufgeklärt sein?
Leider können wir derzeit noch keinen verbindlichen Zeitpunkt nennen.
Wir stehen in engem Austausch mit unserem Softwareanbieter und erwarten eine möglichst rasche und vollständige Aufklärung.
Sobald uns weitere verlässliche Informationen vorliegen, werden wir diese Seite entsprechend aktualisieren.
15. Werde ich persönlich über neue Erkenntnisse informiert?
Ja. Sobald uns wesentliche neue und gesicherte Erkenntnisse zum Umfang des Datenabflusses und zu den möglichen Auswirkungen auf unsere Gäste vorliegen, werden wir die betroffenen Gäste erneut informieren.
Zusätzlich findet Ihr auf dieser Seite jederzeit unseren aktuellen Informationsstand.
16. Wie kann ich den Kaiserhof sicher kontaktieren?
Bei Fragen zu Eurer Buchung, zum Datenschutzvorfall oder zu verdächtigen Nachrichten sind wir selbstverständlich gerne für Euch da.
Unsere offiziellen Kontaktwege sind:
E-Mail: hotel@kaiserhof.at
Buchungssystem Re:Guest: kaiserhof@re-guest.com
Telefon: +43 5674 8285
Bitte verwendet ausschließlich diese bekannten Kontaktmöglichkeiten und nicht die Kontaktdaten oder Links aus verdächtigen Nachrichten.
Wenn Ihr eine betrügerische Nachricht erhalten habt, könnt Ihr uns gerne einen Screenshot zur Dokumentation übermitteln.
Ein persönliches Wort von uns
Wir führen unseren Kaiserhof als Familienbetrieb und wissen, wie wichtig das Vertrauen unserer Gäste ist.
Deshalb trifft uns dieser Vorfall besonders.
Wir haben uns bewusst für einen professionellen Softwareanbieter entschieden, von dem wir hohe Sicherheitsstandards erwarten durften. Datenschutz und Datensicherheit waren und sind für uns wichtige Kriterien bei der Auswahl unserer technischen Dienstleister.
Dass nun ausgerechnet im Zusammenhang mit einem solchen extern betriebenen System persönliche Daten unserer Gäste in die Hände Unbefugter gelangt sind, macht uns selbst betroffen, enttäuscht und fassungslos.
Auch wenn der Vorfall nach unserem bisherigen Kenntnisstand nicht durch einen Angriff auf unsere eigene Hotel-IT entstanden ist, nehmen wir unsere Verantwortung gegenüber Euch sehr ernst.
Wir möchten uns dieser Verantwortung keinesfalls entziehen. Gleichzeitig ist uns wichtig, dass Ihr wisst, dass wir uns bei der Auswahl unserer Systeme und Dienstleister bewusst mit dem Schutz Eurer Daten auseinandergesetzt haben und auf professionelle Sicherheitsstandards vertraut haben.
Wir können den bereits erfolgten Datenabfluss leider nicht rückgängig machen.
Was wir jedoch tun können und weiterhin tun werden, ist, auf eine vollständige Aufklärung zu drängen, Euch transparent zu informieren und alle uns möglichen Maßnahmen zu ergreifen, um Eure Interessen bestmöglich zu schützen.
Wir danken Euch herzlich für Eure Geduld, Euer Verständnis und Euer Vertrauen.
Eure Familie Kuppelhuber-Angererund das gesamte Kaiserhof-Team